車管服務事關群眾切身利益，為了保障新冠肺炎疫情防控期間群眾的生產生活，安徽省池州市青陽縣車管所在加強內部防控工作的基礎上，積極投身疫情防控阻擊戰，密切關注疫情期間群眾需求，堅守崗位，創新服務，人人爭當逆行者，堅持窗口不打烊、服務不打折，通過系列“線上服務”為群眾送去車管人的溫暖。

線上解答，積極回應群眾關切

疫情就是命令，防控就是責任。青陽車管所積極響應上級公安部門有關要求，暫停車管服務窗口線下業務的辦理，減少因人員聚集造成的病毒傳播風險，嚴密筑牢疫情防控墻。同時每天安排兩名工作人員電話和現場解答群眾咨詢，耐心安撫疫情期間情緒焦慮的群眾，把業務處理模式由之前的“群眾現場辦”轉變為“自助辦、網上辦、掌上辦、延時辦”。為確保工作實效，指導員吳浩將其辦公室電話在網上公布，及時開通“電話熱線”，認真傾聽群眾心聲。一根短短的電話線，筑起了便民服務的“警民連心橋”。

線上辦理，不斷創新服務方式

群眾的需求就是工作的目標，民警在開通線上服務的同時，也通過統計分析來優化服務。針對大部分電話咨詢業務都是駕駛人審驗和汽車年檢這一情況，青陽縣車管所朱玲玲制作了《疫情防控期間審驗教育網上學習流程》，提前電話告知注冊辦理人員具體操作流程，對個別操作上存在困難的群眾，朱玲玲主動添加對方微信，耐心地逐步教授步驟。駕駛人網上學滿3個小時提交申請后，她便及時打印出學習單，內部轉遞到受理崗錄入。有些群眾反映無法在交管12123軟件上辦理申領檢驗合格標志，值班人員獲悉后，主動加對方微信，為符合規定的車輛打印檢驗合格標志，并及時通過郵政快遞寄出，充分發揮警郵合作機制，開展不見面服務。

線上預約，貼心服務溫暖人心

“您好！這里是青陽車管所。”

“您好！我想辦理車輛入戶，我過幾天就回北京上班了。”

“好的，您的附加稅交好后，我們將為你開通預約通道。”

家住青陽縣的王先生打來電話，咨詢新車上牌事宜。他本想春節買輛車回家過年，辦好牌照回北京上班。但疫情發生后，車管所窗口業務停辦。就在王先生一籌莫展之際，車管所公告仿佛是一枚定心丸，上面注明急辦件可以預約辦理，這才發生了上述對話。

線上預約服務是車管所在疫情期間開通的一項便民措施，有緊急事項必須到窗口辦理業務的群眾可提前電話預約，車管所安排工作人員臨時開放業務窗口，提前告知群眾應準備的材料，即辦即走，既服務群眾，又能減少停留時間。

王先生辦理好車輛入戶后非常高興，激動的說：“疫情無情人有情，你們是這個春節最美的‘警’色。”

2020年2月3日以來，青陽車管所每日天接受現場業務咨詢和電話咨詢100余次、為群眾辦理新車入戶18輛次，線上、線下共辦理非現場違法處理200余條，核發檢驗合格標志、臨時號牌等業務40筆。

疫情無情，民警有愛，守望相助，共克時艱，青陽車管所通過開通系列“線上服務”，實現了窗口不打烊、服務不打折，獲得了群眾的一致好評。（青陽縣融媒體中心）